Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur vos commandes et produits.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est toujours gratuite, quelle que soit la valeur de votre commande.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?

Entre 5 et 12 jours ouvrés selon les produits. Le délai précis est indiqué dans la description de chaque article.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi transporteur.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Contactez-nous à contact@felinhabitat.com. Nous trouvons une solution — remboursement ou réexpédition.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 30 jours après réception, si l'article est non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous à contact@felinhabitat.com avec votre numéro de commande. Nous vous guidons sous 24h.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, pour un changement d'avis. Si l'article est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour intégralement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Remboursement complet sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées SSL/TLS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna et Shop Pay — l'option s'affiche directement au moment du paiement.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible à contact@felinhabitat.com. Une fois expédié, la procédure de retour s'applique.

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Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité, sans créer de compte.

Produits

Les produits sont-ils sûrs pour mon chat ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour leurs matériaux non toxiques et leur adaptation aux besoins naturels des chats.

Un article est en rupture de stock, que faire ?

Écrivez-nous le nom du produit à contact@felinhabitat.com. Nous vous informons du réapprovisionnement ou proposons une alternative.

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